Araç Kiralama Ön Bilgilendirme ve Rezervasyon Koşulları

1. Platform ve işlem tarafları

Lena Mama Yayıncılık Ticaret Anonim Şirketi, LenaCars markası altında lenacars.com dijital platformunu işletir ve araç kiralama taleplerinin alınması ile rezervasyon süreçlerinin koordinasyonunu sağlar.

İlgili işlemin kiralayanı, hizmet sağlayıcısı, ödeme alan tarafı, faturayı düzenleyen tarafı ve iade muhatabı; ödeme veya bağlayıcı rezervasyon öncesinde kullanıcıya sunulan rezervasyon özeti ve araç özel koşullarında belirtilir.

Araç kiralama bedeli ve faturası kural olarak işlemde belirtilen araç kiralama hizmet sağlayıcısı tarafından tahsil ve düzenlenir. LenaCars, yetkilendirilmiş olduğu işlemlerde rezervasyon ön ödemesi veya güvence bedeli tahsil edebilir.

2. Talep ve rezervasyonun oluşması

Bilgi veya teklif talebi formunun gönderilmesi tek başına kesin rezervasyon veya araç kiralama sözleşmesi oluşturmaz.

Rezervasyon; işlem özel koşullarının kullanıcıya sunulması, gerekli onay ve ödemenin veya ön ödemenin tamamlanması ve rezervasyonun yetkili tarafça onaylanmasıyla kesinleşir.

Araç tesliminde Araç Kiralama Sözleşmesi elektronik veya yazılı olarak imzalanır. Araç Teslim ve İade Tutanakları ayrıca düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin bir nüshası müşteriye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

3. Araç, süre ve toplam fiyat

Rezervasyon öncesinde kullanıcıya:

• araç veya araç grubu,
• teslim ve iade tarihleri,
• teslim ve iade lokasyonları,
• kiralama süresi,
• toplam kira bedeli,
• vergiler,
• seçilen ek hizmetler,
• kilometre sınırı,
• güvence bedeli veya provizyon,
• uygulanabilir ek ücretler

gösterilir.

Belirli marka ve model açıkça garanti edilmedikçe rezervasyon, ilgili araç grubuna yönelik olabilir. Rezervasyonda belirtilen araç sağlanamazsa aynı veya benzer sınıfta muadil araç teklif edilebilir.

4. İptal, no-show ve erken iade

Araç teslim saatinden en az 72 saat önce yapılan iptallerde rezervasyon ücretsiz iptal edilir.

Araç teslim saatine 72 saatten az süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon özel koşullarında müşteri lehine farklı bir düzenleme bulunmadıkça toplam kira bedelinin yüzde 50’si iptal bedeli olarak tahsil edilir.

Müşterinin rezervasyonu iptal etmeden teslim saatinde aracı almaya gelmemesi veya önceden bildirilen teslim koşullarını sağlamaması no-show olarak değerlendirilir. Rezervasyon özel koşullarında farklı bir oran belirtilmedikçe toplam kira bedelinin yüzde 50’si no-show bedeli olarak tahsil edilir.

Müşterinin aracı kararlaştırılan tarihten önce iade etmesi hâlinde, kullanılmayan döneme ait kira bedelinin yüzde 50’si müşteriye iade edilir. Kiralayan veya LenaCars müşteri lehine daha yüksek bir iade uygulayabilir.

İadeler, iptal veya iade işleminin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun biçimde gerçekleştirilir.

5. Aracın sağlanamaması

Rezerve edilen araç sağlanamazsa müşteriye aynı veya benzer sınıfta muadil araç teklif edilir.

Muadil araç sağlanamazsa veya teklif edilen araç rezervasyonun temel özelliklerinden önemli ölçüde farklıysa müşteri rezervasyonu sonlandırabilir. Bu durumda ilgili işlem için tahsil edilen kira veya rezervasyon bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. Güvence bedeli ve provizyon

Güvence bedeli veya kredi kartı provizyonu; araç grubu, marka, model, kiralayan ve özel koşullara göre değişebilir.

Tutar, tahsilat yöntemi, tahsilatı yapan taraf ve serbest bırakma koşulları rezervasyon özel koşullarında gösterilir.

Araç iadesinden sonra bilinen hasar, yakıt, kilometre, geçiş ve ceza kontrolleri tamamlanarak güvence bedeli veya provizyon en geç 14 gün içinde serbest bırakılır ya da iade edilir.

Kiralama dönemine ait olup daha sonra bildirilen trafik cezaları, geçiş ücretleri veya belgelendirilebilir zararlar, ilgili resmî kayıt veya belgeyle birlikte ayrıca müşteriye yansıtılabilir.

7. Sürücü ve teslim koşulları

Genel asgari sürücü şartı 23 yaş ve en az 2 yıllık geçerli sürücü belgesidir. Araç grubu veya hizmet sağlayıcısına göre daha yüksek yaş, ehliyet süresi, kredi kartı veya güvence şartı uygulanabilir.

Ek sürücü, ek sürücü ücreti, kredi kartı şartı ve varsa havalimanı teslimi için gerekli uçuş bilgisi rezervasyon özel koşullarında gösterilir.

Araç teslimi aşağıdaki objektif nedenlerle reddedilebilir:

• kimlik veya sürücü belgesinin doğrulanamaması,
• yaş veya ehliyet süresi şartının karşılanmaması,
• gerekli güvence bedeli veya provizyonun sağlanmaması,
• rezervasyon bilgilerinin gerçeğe aykırı olması,
• sürücünün alkollü veya güvenli sürüşe elverişsiz durumda olması,
• sahtecilik veya kötüye kullanıma ilişkin somut bulgu bulunması,
• önceden açıklanan araç grubu veya teslim şartlarının karşılanmaması.

Müşteri önceden bildirilen koşulları karşıladığı hâlde araç kiralayan tarafından teslim edilmezse tahsil edilen bedeller iade edilir.

8. Sigorta ve ek güvenceler

Sigorta ve kasko kapsamı; ilgili araca ait poliçe, rezervasyon özel koşulları ve sigorta şirketinin hasar değerlendirmesine göre belirlenir.

Kasko muafiyeti, ek güvence paketleri ve kapsam dışı hâller araç özel koşullarında gösterilir. Lastik, cam, far, anahtar kaybı, yanlış yakıt, alkollü veya ehliyetsiz kullanım ve poliçede belirtilen diğer hâller standart teminat dışında olabilir.

Ek güvence paketleri ücretli olarak sunulabilir ve satın alınması hâlinde ayrıca düzenlenen koşullara tabidir.

Araç kaynaklı mekanik arıza hâlinde, uygunluk bulunması şartıyla muadil araç sağlanır. Kaza, kötü kullanım veya müşteri kaynaklı hasarlarda otomatik ikame araç taahhüdü bulunmaz.

9. Teslim ve iade

Araç teslim ve iade işlemleri ayrı tutanaklarla kayıt altına alınır. Araç durumu, kilometre, yakıt seviyesi, mevcut hasarlar ve teslim ekipmanları fotoğraf veya video ile belgelenebilir.

Müşteri, aracı teslim aldığı durum ve rezervasyon özel koşullarına uygun biçimde iade etmekle yükümlüdür.

Temizlik, detaylı temizlik, hasar takip, HGS işlem, geç teslim, kilometre aşımı, anahtar kaybı ve yakıt eksikliği gibi değişken ücretler yalnız rezervasyon ve araç özel koşullarında belirtilmişse ve ilgili olay gerçekleşmişse uygulanır.

10. Cayma hakkı ve sözleşmesel iptal hakkı

Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi kararlaştırılan araç kiralama hizmetleri bakımından genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Müşteriye sunulan 72 saatlik ücretsiz iptal hakkı ve diğer iptal/iade koşulları, LenaCars tarafından sağlanan sözleşmesel haklardır.

11. Kişisel veriler ve iletişim

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Şirket: Lena Mama Yayıncılık Ticaret Anonim Şirketi

Resmî adres: Nişantepe Mah. Nadide Sk. Doğa Ata Konakları Tip A 13. Villa No: 3 M İç Kapı No: 1 Çekmeköy/İstanbul

Telefon: 0850 532 79 29

E-posta: info@lenacars.com