Car Rental – Frequently Asked Questions (FAQ)
Verified answers on short- and long-term rental, corporate fleet, transfer and premium mobility.
About this page
What is this page about?
This hub gives LenaCars Operations–reviewed answers on car rental, corporate fleet, transfer, boat-yacht, helicopter, private jet and used-car processes.
Who is it for?
Individual renters, fleet managers, transfer and premium-mobility customers, and anyone checking deposit, contract and secure-payment rules.
What you will find here
- Each item starts with a clear short answer, then conditions and exceptions.
- Transparent guidance on price, contracts, deposits and hidden-cost risks.
- Corporate / FastLane and long-term topics in a dedicated category.
- Separate FAQ blocks for transfer, boat-yacht, helicopter, private jet and used cars.
- Direct links to related guides and official LenaCars channels.
Key points
- Exact age, licence, deposit and payment rules are confirmed on the booking or written quote.
- Promissory-note rentals and unofficial payment requests are not LenaCars policy.
- Damage, toll (HGS) and additional-driver rules depend on the contract and supplier terms.
LenaCars process summary
Quote or online booking → vehicle and contract approval → delivery or office pickup → use and return; support only via official LenaCars channels.
Last updated:
Conditions can vary by vehicle, supplier or reservation type; the booking screen, written quote and contract are authoritative.
For car rental vs purchase comparison, visit our rental vs purchase page.
Common questions
Before rental and booking
10 questionsAge, documents, payment, deposit, cancellation and booking rules
Araç kiralamak için minimum yaş ve ehliyet süresi nedir?
Popular
Araç kiralamak için minimum yaş ve ehliyet süresi nedir?
PopularGenel başlangıç koşulu 21 yaşını doldurmuş olmak ve en az 2 yıllık sürücü belgesine sahip olmaktır.
Details & Conditions:
- LenaCars'ta kullanılan segment tablosu ekonomik araçlarda 21 yaş/2 yıl, orta segmentte 23 yaş/2 yıl, lüks segmentte 25 yaş/3 yıl ve SUV/lüks segmentte 27 yaş/3 yıl şeklindedir.
- Kesin uygunluk araç grubu, tedarikçi ve kasko koşullarına göre rezervasyon ekranında veya teklif sırasında gösterilir.
- Yaş ve ehliyet koşullarının sağlanmaması, olası bir hasarda sigorta/kasko kapsamını etkileyebileceği için bilgiler doğru girilmelidir.
| Segment | Minimum yaş | Ehliyet süresi |
|---|---|---|
| Ekonomik | 21 | 2 yıl |
| Orta | 23 | 2 yıl |
| Lüks | 25 | 3 yıl |
| SUV / lüks | 27 | 3 yıl |
Related action:
Kısa dönem araç kiralama seçeneklerini inceleyinAraç grubuna göre güncel uygunluk rezervasyon ekranında görünür
Araç tesliminde hangi belgeler gerekir?
Popular
Araç tesliminde hangi belgeler gerekir?
PopularBireysel kiralamada sürücünün geçerli kimlik veya pasaportunu, sürücü belgesini ve rezervasyonda belirtilen ödeme/teminat aracını ibraz etmesi gerekir.
Details & Conditions:
- Ek sürücü varsa onun kimlik ve ehliyeti de sözleşmeye işlenir.
- Araç veya tedarikçiye özel ek belge koşulları rezervasyon sırasında gösterilir.
LenaCars hangi ödeme yöntemlerini kabul eder?
LenaCars hangi ödeme yöntemlerini kabul eder?
Uygun rezervasyonlarda online kredi kartı, banka kartı, teslimde kartla ödeme ve havale/EFT seçenekleri sunulabilir.
Details & Conditions:
- Bazı rezervasyonlarda teslimde ödeme mümkündür.
- Kullanılabilir yöntem araç, tedarikçi ve rezervasyon modeline göre ekranda veya teklifte gösterilir.
- Ödeme yalnız sözleşme oluşturulduktan sonra ve resmî LenaCars kanalları üzerinden yapılmalıdır.
Ödemeler 3D Secure ile korunuyor mu?
Ödemeler 3D Secure ile korunuyor mu?
Online ödeme akışında 3D Secure destekli güvenli ödeme seçeneği kullanılabilir.
Details & Conditions:
- Ödeme bağlantısı yalnız LenaCars'ın resmî kanallarından gönderilir.
- Şifre, kart PIN'i veya bankanızın tek kullanımlık doğrulama kodu LenaCars çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır.
Related action:
Resmî LenaCars iletişim kanallarını doğrulayınTelefon, e-posta ve form üzerinden doğrulama
Depozito veya kredi kartı provizyonu zorunlu mudur?
Popular
Depozito veya kredi kartı provizyonu zorunlu mudur?
PopularTüketici kısa dönemde tavan kira gününe bağlıdır. Tutar rezervasyon veya sözleşmede görünür.
Details & Conditions:
- 1 Ocak 2027'den itibaren 1–6 günlük kirada en fazla 3, 7–29 günlük kirada en fazla 7 günlük kira bedeli depozito alınabilir.
- Otuz gün ve üzeri ile tüketici olmayan kiralamalar bu tavanın dışındadır.
Depozito veya provizyon ne zaman serbest bırakılır?
Depozito veya provizyon ne zaman serbest bırakılır?
Kapsamdaki kiralamada iade işlemleri araç iadesini izleyen 7 gün içinde tamamlanır. Bu süre 1 Ocak 2027'de yürürlüğe girer.
Details & Conditions:
- Kart limitine yansıma bankaya bağlıdır; yedi gün, bankanın iş günü süresi değildir.
- Kesinti yalnız sözleşmede onaylanan ve önceden bildirilen kalemlerden yapılır.
Rezervasyonu ücretsiz iptal edebilir miyim?
Popular
Rezervasyonu ücretsiz iptal edebilir miyim?
PopularÜcretsiz iptal süresi araç, rezervasyon ve tedarikçi koşuluna göre teslim saatinden 48–72 saat öncesi olarak belirlenir.
Details & Conditions:
- Sizin rezervasyonunuz için geçerli kesin süre ödeme öncesinde, rezervasyon özetinde ve sözleşmede gösterilir.
- Belirlenen ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra uygulanacak kesinti yine rezervasyon ve tedarikçi koşullarına göre değişir; bu dönemde ücretin tamamı veya bir bölümü iade edilmeyebilir.
Genç sürücü ücreti ne kadardır?
Genç sürücü ücreti ne kadardır?
Genç sürücü hizmeti uygun araçlarda günlük 50–100 TL aralığında sunulabilir.
Details & Conditions:
- Kesin tutar araç ve tedarikçiye göre rezervasyon aşamasında ekranda gösterilir.
- Genç sürücü seçeneği, aracın yaş/ehliyet ve kasko koşullarını ortadan kaldırmaz.
Related action:
Kısa dönem araç kiralama seçeneklerini inceleyinAraç ve tedarikçiye göre güncel ücretler
Sigorta veya ek güvence ücreti ne kadardır?
Sigorta veya ek güvence ücreti ne kadardır?
Uygun rezervasyonlarda ek sigorta/güvence seçeneği kiralama başına 200 TL olarak sunulabilir.
Details & Conditions:
- Kapsam ve kesin tutar araç ve tedarikçiye göre rezervasyon ekranında gösterilir.
- Hangi hasarların, muafiyetlerin veya ekipmanların kapsandığı sözleşme ve poliçe koşullarından kontrol edilmelidir.
Related action:
Hasar, sigorta ve sorumluluk rehberini inceleyinKapsam, muafiyet ve sorumluluk ayrımı
Tek yön kiralama yapılabilir mi?
Tek yön kiralama yapılabilir mi?
Uygun araç ve güzergâhlarda araç farklı bir noktada teslim edilebilir.
Details & Conditions:
- Tek yön hizmetinin bulunurluğu ve ücreti; teslim noktaları, mesafe, araç ve tedarikçi operasyonuna göre değişir.
- Sabit bir genel ücret yerine rezervasyon sırasında gösterilen tutar geçerlidir.
Related action:
Kısa dönem araç kiralama seçeneklerini inceleyinTek yön uygunluğu rezervasyon ekranında görünür
Use, pickup and return
8 questionsFuel, mileage, additional driver, accidents, HGS and cross-border use
Yakıt politikası nasıl uygulanır?
Yakıt politikası nasıl uygulanır?
Araç hangi yakıt seviyesinde teslim edildiyse aynı seviyede iade edilmelidir.
Details & Conditions:
- Eksik yakıtla iadede eksik yakıt tutarı ve tedarikçi koşullarında varsa hizmet bedeli faturalanabilir.
- Yakıt politikasının ayrıntıları araç ve tedarikçiye göre sözleşmede gösterilir.
Kilometre sınırı var mı?
Kilometre sınırı var mı?
Kilometre limiti araç ve seçilen pakete göre değişir; rezervasyon ekranında ve sözleşmede açıkça yer alır.
Details & Conditions:
- Limit aşılırsa sözleşmede belirtilen kilometre başı ücret üzerinden faturalandırma yapılır.
- Bazı araçlarda sınırsız kilometre seçeneği sunulabilir.
Aracı benden başka biri kullanabilir mi?
Aracı benden başka biri kullanabilir mi?
Evet; ancak ek sürücünün sözleşmeye kaydedilmesi, kimlik ve ehliyetini ibraz etmesi ve ilgili araç için geçerli yaş/ehliyet koşullarını karşılaması gerekir.
Details & Conditions:
- Ek sürücü hizmeti günlük 100–150 TL aralığında olabilir; bazı paketlerde ücretsiz sunulabilir.
- Kesin tutar rezervasyon sırasında gösterilir.
- Sözleşmede kayıtlı olmayan bir kişinin aracı kullanması sigorta kapsamını etkileyebilir.
Kiralama süresini nasıl uzatabilirim?
Kiralama süresini nasıl uzatabilirim?
Uzatma için sözleşmedeki iade saatinden önce LenaCars veya ilgili tedarikçiden onay alınmalıdır.
Details & Conditions:
- Uzatma aracın müsaitliğine bağlıdır ve ek günler güncel fiyat üzerinden hesaplanabilir; ilk kiralama fiyatının korunacağı garanti edilmez.
- Onay alınmadan aracı kullanmaya devam etmek sözleşme ihlalidir.
Related action:
Resmî LenaCars iletişim kanallarından uzatma talep edinOnay alınmadan süre uzatılamaz
Kaza veya hasar durumunda ne yapmalıyım?
Popular
Kaza veya hasar durumunda ne yapmalıyım?
PopularÖnce can güvenliğinizi sağlayın ve aracı güvenli şekilde durdurun.
Details & Conditions:
- Aracı hareket ettirmeden LenaCars veya sözleşmede belirtilen tedarikçi destek hattını arayın; verilen talimatı izleyin.
- Olayın niteliğine göre polis/jandarma çağırın veya gerekli tutanağı düzenleyin, çevreyi ve araçları fotoğraf/video ile kaydedin.
- Sigorta ve sözleşmede belirtilen bildirim adımları eksiksiz uygulanmalıdır.
Related action:
Hasar, sigorta ve sorumluluk rehberini inceleyinBildirim adımları ve sorumluluk ayrımı
Teslim ve iadede hasarlar nasıl kayıt altına alınır?
Teslim ve iadede hasarlar nasıl kayıt altına alınır?
Araç teslim ve iade sırasında fotoğraf/video ve teslim–iade tutanağıyla kayıt altına alınır.
Details & Conditions:
- Mevcut hasarlar teslimde müşteriye gösterilir; iadede tespit edilen yeni bir hasar somut kayıtlarla paylaşılır.
- Müşterinin de teslim ve iade anında kendi tarihli fotoğraf/video kaydını alması önerilir.
HGS, trafik cezası ve sonradan çıkan ücretler nasıl işlenir?
HGS, trafik cezası ve sonradan çıkan ücretler nasıl işlenir?
HGS geçişleri, trafik cezaları ve diğer sonradan kesinleşen kalemler ayrı ayrı faturalanır veya sözleşme koşullarına göre depozitodan mahsup edilebilir.
Details & Conditions:
- Tarih, konum veya geçiş bilgisi talep halinde paylaşılabilir.
- Bazı tedarikçiler idari hizmet bedeli uygulayabilir; bu bedel yalnız ilgili koşullarda varsa yansıtılır ve faturalanır.
Kiralık araçla yurt dışına çıkabilir miyim?
Kiralık araçla yurt dışına çıkabilir miyim?
Yurt dışına çıkış her araçta mümkün değildir ve önceden yazılı onay gerektirir.
Details & Conditions:
- Uygunluk; araç, gidilecek ülke, sigorta kapsamı ve tedarikçi koşullarına göre belirlenir.
- Ek belge, sigorta veya ücret gerekebilir.
- Yazılı onay alınmadan sınır geçişi yapılmamalıdır.
Related action:
Yurt dışı çıkış için resmî kanallardan onay alınYazılı onay olmadan sınır geçişi yapılmaz
Price, contract and what to watch
6 questionsHow price is formed, fair cost, hidden fees and contract checks
Araç kiralama fiyatları nasıl belirlenir?
Popular
Araç kiralama fiyatları nasıl belirlenir?
PopularAraç kiralama fiyatı; araç segmenti, kiralama süresi, kilometre paketi, teslim noktası, tedarikçi ve seçilen ek hizmetlere göre oluşur.
Details & Conditions:
- Günlük veya aylık taban fiyat tek başına toplam maliyeti göstermez.
- Kesin tutar rezervasyon ekranında veya yazılı teklifte gösterilir; koşullar değişebileceği için ekran ve sözleşme bağlayıcıdır.
Uygun fiyatlı araç kiralama nasıl bulunur?
Uygun fiyatlı araç kiralama nasıl bulunur?
Uygun fiyat; en düşük günlük rakam değil, kapsamı net ve toplam maliyeti öngörülebilir tekliftir.
Details & Conditions:
- Km limiti, güvence, iptal ve iade koşullarını aynı satırda karşılaştırın.
- Belirsiz düşük fiyat, iade gününde ek ücretlerle daha pahalıya dönebilir.
Ucuz araç kiralama neden sorun yaratır?
Popular
Ucuz araç kiralama neden sorun yaratır?
PopularEn ucuz görünen teklif; dar kilometre limiti, zayıf güvence, belirsiz iptal veya gizli ek ücretlerle toplam ödemeyi yükseltebilir.
Details & Conditions:
- Teslim, ek sürücü, yakıt, geç iade ve hasar muafiyeti gibi kalemler taban fiyatın dışında kalabilir.
- LenaCars, taban fiyat ile ek hizmetleri ayırarak teklifi daha şeffaf sunmayı hedefler.
Related action:
Araç kiralamada gizli maliyetler rehberini inceleyinDüşük taban fiyatın neden şişebileceği
Kiralamada hangi ek ücretlere dikkat etmeliyim?
Kiralamada hangi ek ücretlere dikkat etmeliyim?
Teslim yeri, ek sürücü, yakıt farkı, geç iade, HGS/trafik cezası ve hasar/muafiyet kalemleri en sık karşılaşılan ek ücretlerdir.
Details & Conditions:
- Teklifte gördüğünüz rakam genelde temel kira bedelidir; dahil ve hariç başlıklarını ayrıca okuyun.
- Sonradan kesinleşen geçiş ve cezalar sözleşme koşullarına göre ayrıca faturalanabilir.
Araç kiralama sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?
Popular
Araç kiralama sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?
PopularSüre, kilometre, hasar/iade, iptal, ödeme alıcısının şirket unvanı ve yazılı koşullar sözleşmenin ana kontrol noktalarıdır.
Details & Conditions:
- İyi bir kiralama yalnız fiyatla değil, beklentilerin yazılı netliğiyle kurulur.
- LenaCars senetle araç kiralamaz; senet veya kişisel IBAN talebi güvenlik riskidir — ayrıntı için bu sayfadaki senet sorusuna bakın.
- Ödeme yalnız sözleşmede belirtilen kurumsal hesaba ve resmî kanallar üzerinden yapılmalıdır.
Related questions:
Ödemede neyi kontrol etmeliyim?
Ödemede neyi kontrol etmeliyim?
Ödeme alıcısının sözleşmede yazan şirket unvanıyla uyumlu kurumsal hesap olması gerekir; kişisel IBAN'a ödeme yapılmaz.
Details & Conditions:
- Ödeme bağlantısı yalnız resmî LenaCars kanallarından ve sözleşme oluşturulduktan sonra gönderilir.
- Kart şifresi, PIN veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu paylaşılmamalıdır.
- Şüphede işlemi durdurun ve resmî telefonlardan doğrulayın.
Related questions:
Invoicing, corporate and long-term
9 questionsInvoices, corporate application, FastLane and long-term rental
Fatura ne zaman ve nasıl düzenlenir?
Fatura ne zaman ve nasıl düzenlenir?
Ana hizmet faturası ödeme ve rezervasyon akışına göre e-fatura veya e-arşiv olarak düzenlenir.
Details & Conditions:
- Zamanlama tedarikçi ve rezervasyon modeline göre ödeme sonrası veya araç iadesinde olabilir.
- İadede kesinleşen kilometre aşımı, trafik cezası, HGS ve benzeri kalemler ayrıca faturalanır.
- Bir tutarın depozitodan mahsup edilmesi, fatura düzenlenmeyeceği anlamına gelmez.
LenaCars'ta hangi kiralama süreleri bulunur?
LenaCars'ta hangi kiralama süreleri bulunur?
LenaCars'ta 1 günden 48 aya kadar farklı ihtiyaçlara yönelik kiralama seçenekleri bulunur.
Details & Conditions:
- Uygun süre, araç ve tedarikçi bulunurluğuna göre kısa, orta veya uzun dönem olarak planlanır.
- Kesin süre ve aylık/yıllık kilometre koşulları teklifte gösterilir.
Kurumsal kiralama başvurusu için hangi belgeler gerekir?
Kurumsal kiralama başvurusu için hangi belgeler gerekir?
Temel başvuru belgeleri vergi levhası, imza sirküleri ve faaliyet belgesidir.
Details & Conditions:
- Başvurunun veya finansal incelemenin niteliğine göre ek belge talep edilebilir.
- Belgeler yalnız resmî başvuru kanallarından iletilmelidir.
Kurumsal başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Kurumsal başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Eksiksiz başvurular genellikle 24–48 saat içinde değerlendirilir.
Details & Conditions:
- Onay otomatik değildir; finansal inceleme, araç bulunurluğu ve tedarikçi koşullarına bağlıdır.
- Ek belge gerektiğinde süre uzayabilir.
Kurumsal müşteriler depozito veya kredi kartı olmadan kiralama yapabilir mi?
Popular
Kurumsal müşteriler depozito veya kredi kartı olmadan kiralama yapabilir mi?
PopularOnaylı kurumsal müşterilere uygun rezervasyonlarda depozito muafiyeti ve kredi kartı provizyonu olmadan kiralama sunulabilir.
Details & Conditions:
- Havale/EFT veya teslimde ödeme ile işlem tamamlanabilir ve fatura şirkete düzenlenir.
- Kesin ödeme ve teminat koşulları şirketin finansal değerlendirmesi, araç ve tedarikçiye göre yazılı teklifte belirtilir.
Related action:
FastLane kurumsal üyeliği hakkında bilgi alınOnaylı kurumsal hesap ve faturalı kiralama
Uzun dönem kira bedeline hangi hizmetler dahil olabilir?
Uzun dönem kira bedeline hangi hizmetler dahil olabilir?
Uzun dönem paketlerde periyodik bakım, kasko ve trafik sigortası, mevsimlik lastik, MTV ve muayene takibi, yol yardım ve arıza/kaza halinde ikame araç hizmetleri sunulabilir.
Details & Conditions:
- Kapsam paket ve tedarikçiye göre değiştiği için bağlayıcı olan yazılı teklif ve sözleşmedir.
Kurumsal araç kiralamanın 2026 vergi avantajı nedir?
Kurumsal araç kiralamanın 2026 vergi avantajı nedir?
İş amaçlı kiralanan binek otomobillerde gider ve KDV uygulaması güncel vergi mevzuatındaki sınırlara tabidir.
Details & Conditions:
- 2026 takvim yılı için araç başına aylık kira bedelinin KDV hariç 46.000 TL'ye kadarlık kısmı gider olarak dikkate alınabilir.
- Bu sınır her yıl yeniden değerleme kapsamında güncellenir.
- Şirketin faaliyet alanı ve vergi durumu sonucu değiştirebileceği için uygulama mali müşavirle teyit edilmelidir.
Related action:
Kurumsal araç kiralama çözümlerini inceleyinFilo ve vergi planlaması için teklif alın
Vergi uygulaması mali müşavir onayı olmadan bağlayıcı kabul edilmemelidir.
Uzun dönem sözleşme erken feshedilebilir mi?
Uzun dönem sözleşme erken feshedilebilir mi?
Erken fesih mümkündür; ancak bedel tek bir sabit yüzdeyle hesaplanmaz.
Details & Conditions:
- Tedarikçiye ve sözleşmeye göre kalan kira bedelinin tamamı, yarısı veya dörtte biri esas alınabilir.
- Kesin hesaplama yöntemi sözleşme imzalanmadan önce yazılı olarak kontrol edilmelidir.
Related action:
Uzun dönem araç kiralama seçeneklerini inceleyinFesih koşulları yazılı teklif ve sözleşmede yer alır
Sözleşme sonunda araç satın alınabilir mi?
Sözleşme sonunda araç satın alınabilir mi?
Satın alma seçeneği bazı araç ve tedarikçilerde sunulabilir; her uzun dönem sözleşmenin standart bir hakkı değildir.
Details & Conditions:
- Uygunluk ve fiyat belirleme yöntemi sözleşme sonuna yaklaşırken ilgili tedarikçiyle yazılı olarak netleştirilir.
Invoicing, corporate and long-term Need more information about this topic?
Apply for Corporate MembershipSecure payments and official channels
8 questionsPromissory notes, payment verification, fake sites and official contact
LenaCars senetle araç kiralıyor mu?
Popular
LenaCars senetle araç kiralıyor mu?
PopularHayır. LenaCars senetle araç kiralamaz ve müşteriden senet imzalamasını istemez.
Details & Conditions:
- Senet karşılığında araç veya finansman vaadi, araç kiralama sektörünün genel kabul gören kurumsal işleyişi değildir.
- Bu yöntemle işlem öneren yapılar dikkatle sorgulanmalı; LenaCars adı kullanılıyorsa teklif, telefon ve ödeme bilgileri resmî LenaCars kanallarından doğrulanmalıdır.
Related action:
Resmî LenaCars iletişim kanallarını doğrulayınŞüpheli senet veya ödeme talebini doğrulayın
LenaCars'ın resmî internet sitesi ve iletişim kanalları hangileridir?
LenaCars'ın resmî internet sitesi ve iletişim kanalları hangileridir?
Resmî internet sitesi https://lenacars.com adresidir.
Details & Conditions:
- Doğrulama için 0850 532 79 29 veya 0537 777 79 29 numaraları, resmî WhatsApp hesabı, info@lenacars.com adresi ve LenaCars'ın doğrulanmış sosyal medya hesapları kullanılmalıdır.
- Benzer yazımlı farklı alan adları resmî site kabul edilmemelidir.
LenaCars ödemelerinde hangi şirket unvanı görünür?
LenaCars ödemelerinde hangi şirket unvanı görünür?
LenaCars'ın şirket unvanı Lena Mama Yayıncılık Ticaret A.Ş.'dir.
Details & Conditions:
- Rezervasyonun hizmet sağlayıcısına göre sözleşmede ilgili tedarikçi şirketin unvanı da ödeme alıcısı olarak yer alabilir.
- Ödeme yalnız sözleşmede açıkça belirtilen kurumsal hesaba yapılmalıdır.
- Tatil Bizde, LenaCars'ın şirket unvanı değil; TÜRSAB doğrulaması gerektiren hizmetlerde kullanılan tedarikçidir.
Kişisel IBAN'a ödeme yapmalı mıyım?
Kişisel IBAN'a ödeme yapmalı mıyım?
Hayır. LenaCars işlemlerinde kişisel IBAN'a ödeme yapılmaz.
Details & Conditions:
- Ödeme alıcısının şirket unvanı sözleşmede belirtilmeli ve banka hesabı bu unvanla uyumlu olmalıdır.
- Farklı bir kişi adına ödeme isteyen biriyle işlemi durdurun ve resmî LenaCars numaralarından doğrulama yapın.
Related questions:
Taklit veya sahte LenaCars sitesini nasıl anlayabilirim?
Taklit veya sahte LenaCars sitesini nasıl anlayabilirim?
Adres çubuğunda alan adını harf harf kontrol edin; resmî alan adı lenacars.com'dur.
Details & Conditions:
- Benzer yazımlı alan adları, sözleşmeden önce ödeme talebi, kişisel IBAN, resmî olmayan ödeme bağlantısı, acele kapora baskısı ve şifre/doğrulama kodu istemesi önemli risk işaretleridir.
- Şüpheli durumda bağlantıya tıklamadan LenaCars'ı resmî telefonlardan arayın.
LenaCars ödeme bağlantısının gerçek olduğunu nasıl doğrularım?
LenaCars ödeme bağlantısının gerçek olduğunu nasıl doğrularım?
Ödeme bağlantısı yalnız resmî LenaCars kanallarından ve sözleşme oluşturulduktan sonra gönderilir.
Details & Conditions:
- Bağlantıdaki alan adını, ödeme alıcısını ve tutarı sözleşmeyle karşılaştırın.
- LenaCars sizden kart şifresi, PIN veya bankanın tek kullanımlık doğrulama kodunu paylaşmanızı istemez.
- Emin değilseniz ödeme yapmadan 0850 532 79 29 veya 0537 777 79 29 numarasından doğrulayın.
LenaCars adına sahte teklif veya hesap görürsem ne yapmalıyım?
LenaCars adına sahte teklif veya hesap görürsem ne yapmalıyım?
Ödeme yapmayın ve iletişimi sonlandırmadan önce URL, telefon numarası, hesap adı, IBAN, mesajlar ve ekran görüntülerini saklayın.
Details & Conditions:
- Durumu resmî LenaCars iletişim kanallarına bildirin.
- Para transferi yaptıysanız derhal bankanızla görüşün; gerekli hallerde polis merkezi, Cumhuriyet Başsavcılığı veya Siber Suçlarla Mücadele birimine şahsen başvurun.
LenaCars hakkındaki müşteri yorumlarını nereden kontrol edebilirim?
LenaCars hakkındaki müşteri yorumlarını nereden kontrol edebilirim?
LenaCars'ın Google değerlendirme profili ve doğrulanmış sosyal medya hesapları incelenebilir.
Details & Conditions:
- LenaCars, 4,9 puan ve 150'den fazla Google yorumu ile müşteri deneyimlerini açık biçimde paylaşır.
- Bir yorum veya teklif hakkında doğrulama gerekiyorsa doğrudan resmî iletişim kanallarından destek alınmalıdır.
Transfer and chauffeur
6 questionsAirport transfer, VIP transfer, delay/cancel and chauffeur hire
LenaCars transfer hizmeti nasıl çalışır?
LenaCars transfer hizmeti nasıl çalışır?
LenaCars transfer hizmetinde online rezervasyon ve ödeme, güzergâh için önceden görülen net fiyat ve sözleşmede belirtilen karşılama koşullarıyla işlem yürür.
Details & Conditions:
- Uçuş numarası bildirildiğinde rötar takibi yapılabilir; isim tabelasıyla karşılama ve bebek koltuğu gibi seçenekler uygun rezervasyonlarda sunulur.
- Kesin kapsam, fiyat ve iptal koşulları rezervasyon ekranında veya yazılı teklifte gösterilir.
Hangi havalimanlarında transfer hizmeti sunuluyor?
Hangi havalimanlarında transfer hizmeti sunuluyor?
Aktif havalimanları İstanbul Havalimanı (IST), Sabiha Gökçen (SAW), Antalya (AYT), İzmir Adnan Menderes (ADB), Bodrum Milas (BJV) ve Dalaman'dır (DLM).
Details & Conditions:
- Bu noktalarda online rezervasyon, uçuş numarasıyla rötar takibi ve sabit/net güzergâh fiyatı sunulabilir.
- Şehirler arası transfer talepleri de uygun güzergâhlarda değerlendirilir.
Uçuş rötar yaparsa transfer ne olur?
Uçuş rötar yaparsa transfer ne olur?
Uçuş numarası bildirildiğinde rötar takip edilir ve standart rötar beklemesi için ek ücret alınmaz.
Details & Conditions:
- Çok uzun veya ertesi güne geçen gecikmeler ilgili tedarikçi koşullarına göre yeniden planlanır.
- Kesin uygulama rezervasyon ve tedarikçi koşullarında gösterilir.
Transfer rezervasyonu nasıl iptal edilir?
Transfer rezervasyonu nasıl iptal edilir?
Transfer iptal koşulları rezervasyon ve tedarikçiye göre değişir; ücretsiz iptal süresi ödeme öncesinde ve sözleşmede gösterilir.
Details & Conditions:
- Belirlenen süre geçtikten sonra çoğunlukla ödeme iade edilmez; kesin hüküm ilgili rezervasyon koşullarına bağlıdır.
- İptal işlemi resmî LenaCars kanalları veya rezervasyon kanalınız üzerinden yapılmalıdır.
VIP transfer ile standart transfer arasındaki fark nedir?
VIP transfer ile standart transfer arasındaki fark nedir?
VIP transfer; karşılama, araç sınıfı ve hizmet kapsamı bakımından standart havalimanı transferine göre daha üst segment bir seçenektir.
Details & Conditions:
- Her iki modelde de fiyat ve koşullar güzergâh ile rezervasyona göre netleştirilir.
- Size uygun paket rezervasyon veya teklif aşamasında gösterilir.
Şoförlü araç kiralama ile transfer arasındaki fark nedir?
Şoförlü araç kiralama ile transfer arasındaki fark nedir?
Transfer belirli bir güzergâh ve karşılama planına odaklıdır; şoförlü araç kiralama ise süre ve programa göre şoförlü mobilite ihtiyacını karşılar.
Details & Conditions:
- Havalimanı–otel gibi nokta-nokta ihtiyaçta transfer; gün boyu veya çoklu duraklı programlarda şoförlü kiralama daha uygun olabilir.
- Kesin kapsam yazılı teklif veya rezervasyonda belirtilir.
Boat and yacht rental
4 questionsCrewed/bareboat hire, regions and quote terms
LenaCars hangi tekne ve yat kiralama modellerini sunuyor?
LenaCars hangi tekne ve yat kiralama modellerini sunuyor?
LenaCars; kaptanlı veya kaptansız kiralama, saatlik Boğaz turu, günlük kiralama, konaklamalı mavi yolculuk ve özel etkinlik organizasyonları sunabilir.
Details & Conditions:
- Uygun model tekne/yat tipi, tarih, yolcu sayısı ve etkinlik ihtiyacına göre teklifte netleşir.
Hangi bölgelerde tekne ve yat kiralanabilir?
Hangi bölgelerde tekne ve yat kiralanabilir?
Tekne ve yat kiralama İstanbul Boğazı, Bodrum, Göcek, Marmaris, Fethiye ve Antalya bölgelerinde sunulabilir.
Details & Conditions:
- Bölgeye göre filo ve müsaitlik değişir; kesin uygunluk yazılı teklifte gösterilir.
Kaptanlı ve kaptansız kiralama yapılabilir mi?
Kaptanlı ve kaptansız kiralama yapılabilir mi?
Evet; uygun teknelerde kaptanlı veya kaptansız kiralama seçenekleri sunulabilir.
Details & Conditions:
- Kaptansız kullanım için tekne, ehliyet/yetkinlik ve tedarikçi koşulları geçerlidir.
- Hangisinin uygun olduğu teklif aşamasında belirtilir.
Fiyat, yakıt, depozito ve iptal koşulları nasıl belirlenir?
Fiyat, yakıt, depozito ve iptal koşulları nasıl belirlenir?
Fiyat, yakıt, depozito ve iptal koşulları tekne ve tedarikçiye göre değişir; bağlayıcı olan yazılı teklif ve sözleşmedir.
Details & Conditions:
- Dahil ve hariç kalemler teklifte açıkça gösterilir; sabit genel oran yayımlanmaz.
Helicopter rental
3 questionsQuote coordination, flight types and operator terms
LenaCars helikopter kiralamada hangi rolü üstlenir?
LenaCars helikopter kiralamada hangi rolü üstlenir?
LenaCars helikopter kiralamada teklif karşılaştırma ve rezervasyon koordinasyonu sağlar; doğrudan hava aracı işletmecisi değildir.
Details & Conditions:
- Uçuş lisansı ve operasyonel uygunluk lisanslı operatör tarafından sağlanır.
- Fiyat ve koşullar operatör ile uçuş planına göre yazılı teklifte gösterilir.
Hangi helikopter uçuşları için talep alınabilir?
Hangi helikopter uçuşları için talep alınabilir?
Nokta-noktaya transfer, turistik uçuş ve kurumsal/VIP helikopter talepleri alınabilir.
Details & Conditions:
- Uçuşun gerçekleşmesi lisanslı operatörün uçuş uygunluğuna bağlıdır.
- Güzergâh, tarih ve yolcu bilgisi teklif için gereklidir.
Fiyat, iptal ve uçuş güvenliği nasıl belirlenir?
Fiyat, iptal ve uçuş güvenliği nasıl belirlenir?
Fiyat ve iptal koşulları operatör ile uçuş planına göre değişir; güvenlik ve operasyon kuralları lisanslı operatörün prosedürlerine tabidir.
Details & Conditions:
- Bütün kalemler yazılı teklifte gösterilir; sabit genel fiyat veya iade oranı yayımlanmaz.
Private jet rental
3 questionsQuote coordination, required details and flight terms
LenaCars özel jet kiralamada hangi rolü üstlenir?
LenaCars özel jet kiralamada hangi rolü üstlenir?
LenaCars özel jet kiralamada teklif karşılaştırma ve rezervasyon koordinasyonu sağlar; doğrudan hava aracı işletmecisi değildir.
Details & Conditions:
- Uçuş uygunluğu ve operasyon lisanslı operatör tarafından sağlanır.
- Empty leg veya hava ambulansı gibi doğrulanmamış hizmet vaadi sunulmaz.
Özel jet teklifi için hangi bilgiler gerekir?
Özel jet teklifi için hangi bilgiler gerekir?
Teklif için kalkış/varış noktaları, tarih-saat, yolcu sayısı ve varsa özel talepler (bagaj, catering, kara transferi) gerekir.
Details & Conditions:
- Uçak kategorisi ve müsaitlik operatör ile uçuş planına göre belirlenir.
- Uluslararası uçuşlarda belge süreçleri ayrıca netleştirilir.
Fiyat, iptal ve uçuş uygunluğu nasıl belirlenir?
Fiyat, iptal ve uçuş uygunluğu nasıl belirlenir?
Fiyat, iptal ve uçuş uygunluğu operatör ile uçuş planına göre değişir; bağlayıcı olan yazılı teklif ve sözleşmedir.
Details & Conditions:
- Bütün kalemler teklifte gösterilir; sabit genel fiyat veya iade oranı yayımlanmaz.
Used cars and consignment
4 questionsConsignment sale, commission and secure payment
LenaCars ikinci el çözümlerinde hangi hizmetleri sunar?
LenaCars ikinci el çözümlerinde hangi hizmetleri sunar?
LenaCars ikinci el tarafında konsinye satış, ikinci el araç satışı, takas ile ekspertiz/değerleme ve ilan–alıcı sürecinin yönetimine yardımcı olur.
Details & Conditions:
- Kapsam ve ücretlendirme ilgili sayfada ve yazılı teklifte gösterilir.
- Garanti, iade veya finansman vaadi bu SSS kapsamında verilmez.
Konsinye araç satışı nasıl işler?
Konsinye araç satışı nasıl işler?
Konsinye modelde LenaCars; fotoğraf, değerleme, ilan hazırlığı, ilan yönetimi ve alıcı görüşmeleriyle satış sürecinin yürütülmesine yardımcı olur.
Details & Conditions:
- Araç sahibi operasyonel yükü LenaCars sürecine bırakır; satış koşulları yazılı olarak netleşir.
Satış komisyonu ne zaman ve nasıl alınır?
Satış komisyonu ne zaman ve nasıl alınır?
Komisyon yalnız satış gerçekleştiğinde alınır; oran araç değerine göre değişir ve ilgili sayfada yayımlanır.
Details & Conditions:
- Satış gerçekleşmezse LenaCars komisyon ücreti alınmaz.
Araç bedeli ve LenaCars komisyonu nasıl ödenir?
Araç bedeli ve LenaCars komisyonu nasıl ödenir?
Araç satış bedeli doğrudan araç sahibinin hesabına gider; LenaCars komisyonu ayrıca ödenir.
Details & Conditions:
- Noter devriyle eş zamanlı güvenli ödeme kullanılır.
Could Not Find the Answer You Were Looking For?
Our experts are ready to help you
Discover at LenaCars
LenaCars is an integrated mobility brand for land, sea and air with transparent pricing and clear operations. — About us
Questions? Get in touch.
Contact form and 24/7 support line for quotes, bookings or help.