Autovermietung – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Details & Bedingungen:

• •LenaCars'ta kullanılan segment tablosu ekonomik araçlarda 21 yaş/2 yıl, orta segmentte 23 yaş/2 yıl, lüks segmentte 25 yaş/3 yıl ve SUV/lüks segmentte 27 yaş/3 yıl şeklindedir.
• •Kesin uygunluk araç grubu, tedarikçi ve kasko koşullarına göre rezervasyon ekranında veya teklif sırasında gösterilir.
• •Yaş ve ehliyet koşullarının sağlanmaması, olası bir hasarda sigorta/kasko kapsamını etkileyebileceği için bilgiler doğru girilmelidir.

Details & Bedingungen:

• •Ek sürücü varsa onun kimlik ve ehliyeti de sözleşmeye işlenir.
• •Araç veya tedarikçiye özel ek belge koşulları rezervasyon sırasında gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Bazı rezervasyonlarda teslimde ödeme mümkündür.
• •Kullanılabilir yöntem araç, tedarikçi ve rezervasyon modeline göre ekranda veya teklifte gösterilir.
• •Ödeme yalnız sözleşme oluşturulduktan sonra ve resmî LenaCars kanalları üzerinden yapılmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Ödeme bağlantısı yalnız LenaCars'ın resmî kanallarından gönderilir.
• •Şifre, kart PIN'i veya bankanızın tek kullanımlık doğrulama kodu LenaCars çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır.

Details & Bedingungen:

• •1 Ocak 2027'den itibaren 1–6 günlük kirada en fazla 3, 7–29 günlük kirada en fazla 7 günlük kira bedeli depozito alınabilir.
• •Otuz gün ve üzeri ile tüketici olmayan kiralamalar bu tavanın dışındadır.

Details & Bedingungen:

• •Kart limitine yansıma bankaya bağlıdır; yedi gün, bankanın iş günü süresi değildir.
• •Kesinti yalnız sözleşmede onaylanan ve önceden bildirilen kalemlerden yapılır.

Details & Bedingungen:

• •Sizin rezervasyonunuz için geçerli kesin süre ödeme öncesinde, rezervasyon özetinde ve sözleşmede gösterilir.
• •Belirlenen ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra uygulanacak kesinti yine rezervasyon ve tedarikçi koşullarına göre değişir; bu dönemde ücretin tamamı veya bir bölümü iade edilmeyebilir.

Details & Bedingungen:

• •Kesin tutar araç ve tedarikçiye göre rezervasyon aşamasında ekranda gösterilir.
• •Genç sürücü seçeneği, aracın yaş/ehliyet ve kasko koşullarını ortadan kaldırmaz.

Details & Bedingungen:

• •Kapsam ve kesin tutar araç ve tedarikçiye göre rezervasyon ekranında gösterilir.
• •Hangi hasarların, muafiyetlerin veya ekipmanların kapsandığı sözleşme ve poliçe koşullarından kontrol edilmelidir.

Details & Bedingungen:

• •Tek yön hizmetinin bulunurluğu ve ücreti; teslim noktaları, mesafe, araç ve tedarikçi operasyonuna göre değişir.
• •Sabit bir genel ücret yerine rezervasyon sırasında gösterilen tutar geçerlidir.

Details & Bedingungen:

• •Eksik yakıtla iadede eksik yakıt tutarı ve tedarikçi koşullarında varsa hizmet bedeli faturalanabilir.
• •Yakıt politikasının ayrıntıları araç ve tedarikçiye göre sözleşmede gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Limit aşılırsa sözleşmede belirtilen kilometre başı ücret üzerinden faturalandırma yapılır.
• •Bazı araçlarda sınırsız kilometre seçeneği sunulabilir.

Details & Bedingungen:

• •Ek sürücü hizmeti günlük 100–150 TL aralığında olabilir; bazı paketlerde ücretsiz sunulabilir.
• •Kesin tutar rezervasyon sırasında gösterilir.
• •Sözleşmede kayıtlı olmayan bir kişinin aracı kullanması sigorta kapsamını etkileyebilir.

Details & Bedingungen:

• •Uzatma aracın müsaitliğine bağlıdır ve ek günler güncel fiyat üzerinden hesaplanabilir; ilk kiralama fiyatının korunacağı garanti edilmez.
• •Onay alınmadan aracı kullanmaya devam etmek sözleşme ihlalidir.

Details & Bedingungen:

• •Aracı hareket ettirmeden LenaCars veya sözleşmede belirtilen tedarikçi destek hattını arayın; verilen talimatı izleyin.
• •Olayın niteliğine göre polis/jandarma çağırın veya gerekli tutanağı düzenleyin, çevreyi ve araçları fotoğraf/video ile kaydedin.
• •Sigorta ve sözleşmede belirtilen bildirim adımları eksiksiz uygulanmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Mevcut hasarlar teslimde müşteriye gösterilir; iadede tespit edilen yeni bir hasar somut kayıtlarla paylaşılır.
• •Müşterinin de teslim ve iade anında kendi tarihli fotoğraf/video kaydını alması önerilir.

Details & Bedingungen:

• •Tarih, konum veya geçiş bilgisi talep halinde paylaşılabilir.
• •Bazı tedarikçiler idari hizmet bedeli uygulayabilir; bu bedel yalnız ilgili koşullarda varsa yansıtılır ve faturalanır.

Details & Bedingungen:

• •Uygunluk; araç, gidilecek ülke, sigorta kapsamı ve tedarikçi koşullarına göre belirlenir.
• •Ek belge, sigorta veya ücret gerekebilir.
• •Yazılı onay alınmadan sınır geçişi yapılmamalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Günlük veya aylık taban fiyat tek başına toplam maliyeti göstermez.
• •Kesin tutar rezervasyon ekranında veya yazılı teklifte gösterilir; koşullar değişebileceği için ekran ve sözleşme bağlayıcıdır.

Details & Bedingungen:

• •Km limiti, güvence, iptal ve iade koşullarını aynı satırda karşılaştırın.
• •Belirsiz düşük fiyat, iade gününde ek ücretlerle daha pahalıya dönebilir.

Details & Bedingungen:

• •Teslim, ek sürücü, yakıt, geç iade ve hasar muafiyeti gibi kalemler taban fiyatın dışında kalabilir.
• •LenaCars, taban fiyat ile ek hizmetleri ayırarak teklifi daha şeffaf sunmayı hedefler.

Details & Bedingungen:

• •Teklifte gördüğünüz rakam genelde temel kira bedelidir; dahil ve hariç başlıklarını ayrıca okuyun.
• •Sonradan kesinleşen geçiş ve cezalar sözleşme koşullarına göre ayrıca faturalanabilir.

Details & Bedingungen:

• •İyi bir kiralama yalnız fiyatla değil, beklentilerin yazılı netliğiyle kurulur.
• •LenaCars senetle araç kiralamaz; senet veya kişisel IBAN talebi güvenlik riskidir — ayrıntı için bu sayfadaki senet sorusuna bakın.
• •Ödeme yalnız sözleşmede belirtilen kurumsal hesaba ve resmî kanallar üzerinden yapılmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Ödeme bağlantısı yalnız resmî LenaCars kanallarından ve sözleşme oluşturulduktan sonra gönderilir.
• •Kart şifresi, PIN veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu paylaşılmamalıdır.
• •Şüphede işlemi durdurun ve resmî telefonlardan doğrulayın.

Details & Bedingungen:

• •Zamanlama tedarikçi ve rezervasyon modeline göre ödeme sonrası veya araç iadesinde olabilir.
• •İadede kesinleşen kilometre aşımı, trafik cezası, HGS ve benzeri kalemler ayrıca faturalanır.
• •Bir tutarın depozitodan mahsup edilmesi, fatura düzenlenmeyeceği anlamına gelmez.

Details & Bedingungen:

• •Uygun süre, araç ve tedarikçi bulunurluğuna göre kısa, orta veya uzun dönem olarak planlanır.
• •Kesin süre ve aylık/yıllık kilometre koşulları teklifte gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Başvurunun veya finansal incelemenin niteliğine göre ek belge talep edilebilir.
• •Belgeler yalnız resmî başvuru kanallarından iletilmelidir.

Details & Bedingungen:

• •Onay otomatik değildir; finansal inceleme, araç bulunurluğu ve tedarikçi koşullarına bağlıdır.
• •Ek belge gerektiğinde süre uzayabilir.

Details & Bedingungen:

• •Havale/EFT veya teslimde ödeme ile işlem tamamlanabilir ve fatura şirkete düzenlenir.
• •Kesin ödeme ve teminat koşulları şirketin finansal değerlendirmesi, araç ve tedarikçiye göre yazılı teklifte belirtilir.

Details & Bedingungen:

• •Kapsam paket ve tedarikçiye göre değiştiği için bağlayıcı olan yazılı teklif ve sözleşmedir.

Details & Bedingungen:

• •2026 takvim yılı için araç başına aylık kira bedelinin KDV hariç 46.000 TL'ye kadarlık kısmı gider olarak dikkate alınabilir.
• •Bu sınır her yıl yeniden değerleme kapsamında güncellenir.
• •Şirketin faaliyet alanı ve vergi durumu sonucu değiştirebileceği için uygulama mali müşavirle teyit edilmelidir.

Details & Bedingungen:

• •Tedarikçiye ve sözleşmeye göre kalan kira bedelinin tamamı, yarısı veya dörtte biri esas alınabilir.
• •Kesin hesaplama yöntemi sözleşme imzalanmadan önce yazılı olarak kontrol edilmelidir.

Details & Bedingungen:

• •Uygunluk ve fiyat belirleme yöntemi sözleşme sonuna yaklaşırken ilgili tedarikçiyle yazılı olarak netleştirilir.

Details & Bedingungen:

• •Senet karşılığında araç veya finansman vaadi, araç kiralama sektörünün genel kabul gören kurumsal işleyişi değildir.
• •Bu yöntemle işlem öneren yapılar dikkatle sorgulanmalı; LenaCars adı kullanılıyorsa teklif, telefon ve ödeme bilgileri resmî LenaCars kanallarından doğrulanmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Doğrulama için 0850 532 79 29 veya 0537 777 79 29 numaraları, resmî WhatsApp hesabı, info@lenacars.com adresi ve LenaCars'ın doğrulanmış sosyal medya hesapları kullanılmalıdır.
• •Benzer yazımlı farklı alan adları resmî site kabul edilmemelidir.

Details & Bedingungen:

• •Rezervasyonun hizmet sağlayıcısına göre sözleşmede ilgili tedarikçi şirketin unvanı da ödeme alıcısı olarak yer alabilir.
• •Ödeme yalnız sözleşmede açıkça belirtilen kurumsal hesaba yapılmalıdır.
• •Tatil Bizde, LenaCars'ın şirket unvanı değil; TÜRSAB doğrulaması gerektiren hizmetlerde kullanılan tedarikçidir.

Details & Bedingungen:

• •Ödeme alıcısının şirket unvanı sözleşmede belirtilmeli ve banka hesabı bu unvanla uyumlu olmalıdır.
• •Farklı bir kişi adına ödeme isteyen biriyle işlemi durdurun ve resmî LenaCars numaralarından doğrulama yapın.

Details & Bedingungen:

• •Benzer yazımlı alan adları, sözleşmeden önce ödeme talebi, kişisel IBAN, resmî olmayan ödeme bağlantısı, acele kapora baskısı ve şifre/doğrulama kodu istemesi önemli risk işaretleridir.
• •Şüpheli durumda bağlantıya tıklamadan LenaCars'ı resmî telefonlardan arayın.

Details & Bedingungen:

• •Bağlantıdaki alan adını, ödeme alıcısını ve tutarı sözleşmeyle karşılaştırın.
• •LenaCars sizden kart şifresi, PIN veya bankanın tek kullanımlık doğrulama kodunu paylaşmanızı istemez.
• •Emin değilseniz ödeme yapmadan 0850 532 79 29 veya 0537 777 79 29 numarasından doğrulayın.

Details & Bedingungen:

• •Durumu resmî LenaCars iletişim kanallarına bildirin.
• •Para transferi yaptıysanız derhal bankanızla görüşün; gerekli hallerde polis merkezi, Cumhuriyet Başsavcılığı veya Siber Suçlarla Mücadele birimine şahsen başvurun.

Details & Bedingungen:

• •LenaCars, 4,9 puan ve 150'den fazla Google yorumu ile müşteri deneyimlerini açık biçimde paylaşır.
• •Bir yorum veya teklif hakkında doğrulama gerekiyorsa doğrudan resmî iletişim kanallarından destek alınmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Uçuş numarası bildirildiğinde rötar takibi yapılabilir; isim tabelasıyla karşılama ve bebek koltuğu gibi seçenekler uygun rezervasyonlarda sunulur.
• •Kesin kapsam, fiyat ve iptal koşulları rezervasyon ekranında veya yazılı teklifte gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Bu noktalarda online rezervasyon, uçuş numarasıyla rötar takibi ve sabit/net güzergâh fiyatı sunulabilir.
• •Şehirler arası transfer talepleri de uygun güzergâhlarda değerlendirilir.

Details & Bedingungen:

• •Çok uzun veya ertesi güne geçen gecikmeler ilgili tedarikçi koşullarına göre yeniden planlanır.
• •Kesin uygulama rezervasyon ve tedarikçi koşullarında gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Belirlenen süre geçtikten sonra çoğunlukla ödeme iade edilmez; kesin hüküm ilgili rezervasyon koşullarına bağlıdır.
• •İptal işlemi resmî LenaCars kanalları veya rezervasyon kanalınız üzerinden yapılmalıdır.

Details & Bedingungen:

• •Her iki modelde de fiyat ve koşullar güzergâh ile rezervasyona göre netleştirilir.
• •Size uygun paket rezervasyon veya teklif aşamasında gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Havalimanı–otel gibi nokta-nokta ihtiyaçta transfer; gün boyu veya çoklu duraklı programlarda şoförlü kiralama daha uygun olabilir.
• •Kesin kapsam yazılı teklif veya rezervasyonda belirtilir.

Details & Bedingungen:

• •Uygun model tekne/yat tipi, tarih, yolcu sayısı ve etkinlik ihtiyacına göre teklifte netleşir.

Details & Bedingungen:

• •Bölgeye göre filo ve müsaitlik değişir; kesin uygunluk yazılı teklifte gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Kaptansız kullanım için tekne, ehliyet/yetkinlik ve tedarikçi koşulları geçerlidir.
• •Hangisinin uygun olduğu teklif aşamasında belirtilir.

Details & Bedingungen:

• •Dahil ve hariç kalemler teklifte açıkça gösterilir; sabit genel oran yayımlanmaz.

Details & Bedingungen:

• •Uçuş lisansı ve operasyonel uygunluk lisanslı operatör tarafından sağlanır.
• •Fiyat ve koşullar operatör ile uçuş planına göre yazılı teklifte gösterilir.

Details & Bedingungen:

• •Uçuşun gerçekleşmesi lisanslı operatörün uçuş uygunluğuna bağlıdır.
• •Güzergâh, tarih ve yolcu bilgisi teklif için gereklidir.

Details & Bedingungen:

• •Bütün kalemler yazılı teklifte gösterilir; sabit genel fiyat veya iade oranı yayımlanmaz.

Details & Bedingungen:

• •Uçuş uygunluğu ve operasyon lisanslı operatör tarafından sağlanır.
• •Empty leg veya hava ambulansı gibi doğrulanmamış hizmet vaadi sunulmaz.

Details & Bedingungen:

• •Uçak kategorisi ve müsaitlik operatör ile uçuş planına göre belirlenir.
• •Uluslararası uçuşlarda belge süreçleri ayrıca netleştirilir.

Details & Bedingungen:

• •Bütün kalemler teklifte gösterilir; sabit genel fiyat veya iade oranı yayımlanmaz.

Details & Bedingungen:

• •Kapsam ve ücretlendirme ilgili sayfada ve yazılı teklifte gösterilir.
• •Garanti, iade veya finansman vaadi bu SSS kapsamında verilmez.

Details & Bedingungen:

• •Araç sahibi operasyonel yükü LenaCars sürecine bırakır; satış koşulları yazılı olarak netleşir.

Details & Bedingungen:

• •Satış gerçekleşmezse LenaCars komisyon ücreti alınmaz.

Details & Bedingungen:

• •Noter devriyle eş zamanlı güvenli ödeme kullanılır.